Hierbij de workshops die je op 16 april 2026 tijdens het congres mag verwachten.

Ronde 1 | 13:45 - 14:45 uur

1.1 Van escalatie naar oplossing: lessen uit Zwolle over werken vanuit context, maatwerk en leefwereld
Hoe organiseer je als gemeente echte doorbraken? En welke rol kan mediation daarbij spelen? Wethouder Michiel van Willigen laat zien hoe Zwolle met lange termijnsturing en integrale teams dat doet: van de escalatie met het scheidingsteam tot minder uithuisplaatsingen en kortere, lichtere hulp. We verbinden deze praktijk aan de Doorbraakmethode en de Waardendriehoek (legitimiteit, betrokkenheid, rendement) als toets voor zorgvuldig en betaalbaar maatwerk. Deelnemers krijgen concrete handvatten om mediation doelgericht in te zetten binnen casuïstiek en organisatie, zodat zij “doen wat nodig is” direct kunnen toepassen. Mediation is hierbij onderdeel van een bredere aanpak waarin context, vertrouwen en samenwerking centraal staan.
Michiel van Willigen, Wethouder Zwolle
Karin Otten, teamleider Sociaal Wijkteam Gemeente Zwolle

1.2 Principes van een vertrouwenwekkende overheidspraktijk - in de praktijk gebracht
Hoe kan de inzet van een onafhankelijke derde bijdragen aan erkenning? Oftewel: hoe kan een publieke organisatie bemiddelaars, mediators en omgevingsmanagers inzetten en toch zélf ook een rol en verantwoordelijkheid behouden? En hoe kan je als bemiddelaar via die onafhankelijkheid toch ook inzetten op voldoende en bevredigende participatie en voortvarendheid in een proces? Samen met de deelnemers aan deze workshop verkent dr. Georgina Kuipers de wisselwerking tussen de principes van een vertrouwenwekkende overheidspraktijk. Zo verbinden we praktijk en ervaring met wetenschap en literatuur.
Georgina Kuipers, co-decaan, senior onderzoeker, docent en opleidingsmanager verbonden aan de Nederlandse School voor Openbaar Bestuur (NSOB)

1.3 Conflictkracht: oog voor conflictdynamiek binnen publieke organisaties 
Publieke organisaties zijn plekken waar uiteenlopende waarden, belangen en verantwoordelijkheden samenkomen. Juist daardoor ontstaan conflicten niet zomaar — ze ontwikkelen zich. Vanuit het perspectief van conflictdynamiek kijken we hoe spanning ontstaat, hoe zij zich voedt, hoe misverstanden zich opstapelen en hoe een klein verschil kan uitgroeien tot een vastgelopen situatie. Wat er binnen gebeurt straalt uit naar de buitenwereld. We gaan in gesprek over hoe een conflict productief wordt wanneer verschillen zichtbaar en bespreekbaar worden. En wat dat betekent voor de vaardigheden van mensen die in het publieke domein 
Marc Rijnveld, Directeur Public Mediation 

1.4 Van vastgelopen naar vooruit: bemiddeling die werkt
In deze workshop ontdek je hoe ‘het goede gesprek’ vastgelopen situaties doorbreekt en het vertrouwen tussen inwoners en overheid herstelt. Met voorbeelden uit Rotterdam laten we zien hoe creatieve, flexibele bemiddeling juridische escalatie voorkomt en perspectief biedt. Je leert hoe je met een menselijke, toegankelijke aanpak écht verschil maakt — voor mensen, hun situatie én het vertrouwen in de overheid.
Marianne van den Anker, Ombudsman Rotterdam-Rijnmond
Josje van Nes, Team Ombudsman Rotterdam-Rijnmond

Ronde 2 | 15:15 - 16:15 uur

2.1 Hoe kan AI helpen bij betere besluiten en bezwarenprocedures voor burgers én publieke organisaties?
De gemeente Amsterdam werkt samen met de Hogeschool van Amsterdam aan pilots via VNG om met AI de vele bezwaarprocedures sneller én beter af te handelen. In deze workshop worden ervaringen gedeeld en deelnemers uitgenodigd mee te denken bij dilemma´s die spelen bij deze innovaties. De voordelen? Juristen krijgen beter inzicht in vergelijkbare bezwaren en besluiten die eerder zijn genomen. De tool maakt zoeken in een kennisbank met 55.000+ bezwaren namelijk eenvoudiger. Ook kunnen zij door het transcriberen van hoorzittingen tijd besparen. Dit draagt bij aan een betere, meer mensgerichte dienstverlening. Gelijktijdig wordt ook het werk voor juristen leuker, omdat zij zich kunnen richten op meer complexe zaken. Een AI-expertise team op de werkvloer helpt hen om deze innovaties beter te begrijpen en toe te passen.
Mirjam van der Sluis, manager juridisch bureau, staf en innovatie (data science) gemeente Amsterdam en bestuurslid Vereniging voor Juridische Kwaliteitszorg (VJK) 
Virgill van der Meer, Lead Data scientist Juridisch Bureau gemeente Amsterdam 

2.2 Van radicaal naar amicaal: zo slaat de overheid een brug in verhitte tijden 
Hoe blijf je als overheid aanspreekbaar wanneer standpunten verharden en emoties oplopen? In deze interactieve sessie vertalen we Van radicaal naar amicaal naar het overheidsdomein: van beleidstafel tot wijktafel. We oefenen met laagdrempelige dialoogtechnieken (o.a. de talking stick methodiek) en verkennen hoe je op lokaal, regionaal én landelijk niveau het gesprek opent, escalatie voorkomt en vertrouwen herstelt. Je gaat naar huis met concrete werkvormen, taal die de-escalatie bevordert en handvatten om verschil van mening om te buigen naar werkbare overeenstemming—binnen je organisatie én met inwoners. Zo maken we de beweging van afstandelijk naar aanspreekbaar: van instituut naar mens, zonder je rol of kaders te verliezen.
Karim Amghar, schrijver, programma-/documentairemaker, televisiepresentator, onderwijsprofessional en docent

2.3 Van vastgelopen naar vooruit: bemiddeling die werkt 
In deze workshop ontdek je hoe ‘het goede gesprek’ vastgelopen situaties doorbreekt en het vertrouwen tussen inwoners en overheid herstelt. Met voorbeelden uit Rotterdam laten we zien hoe creatieve, flexibele bemiddeling juridische escalatie voorkomt en perspectief biedt. Je leert hoe je met een menselijke, toegankelijke aanpak écht verschil maakt — voor mensen, hun situatie én het vertrouwen in de overheid.
Marianne van den Anker, Ombudsman Rotterdam-Rijnmond
Josje van Nes, Team Ombudsman Rotterdam-Rijnmond

2.4 Serious game die je uitdaagt om het grotere geheel van participatieprocessen te doorgronden
Vanuit het systeemdenken ontdek je hoe complexe situaties ontstaan en hoe jij daar als ambtenaar/overheidsmanager effectief én bewust mee om kunt gaan. Door beter te begrijpen hoe het systeem werkt, leer je niet alleen strategischer handelen, maar ook hoe je participatie inclusiever kunt maken. Met meer oog voor wie je (onbewust) uitsluit en hoe je dat voorkomt. Wil jij participatie écht begrijpen, inclusief benaderen én met nieuwe inzichten terugkeren naar je praktijk?
Inge van Berkel, Omgevingsmanager Dutch Boosting Group 
Maarten Fokma, Omgevingsmanager Dutch Boosting Group