Programma
| 09:00 | Registratie en ontvangst met koffie/thee | |
| 09:30 | Opening en welkom door de dagvoorzitter Leonie van der Grinten, advocaat bij Meester Leonie Strafrechtadvocatuur |
 |
| 09:35 | Welkom door Hans Broekhuizen Voorzitter VMO Burgemeester van Twenterand |
 |
| 09:45 | Lessons learned: do's en don'ts mediation bij de overheid Aik Kramer, vm. voorzitter VMO (mediator, beleidsmiddeling) & |
  |
| 10:05 | Vertrouwen in de overheid, ontwikkelingen achtergronden Josje den Ridder, Senior wetenschappelijk medewerker Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP) |
 |
| 10:35 | Koffiepauze | |
| 11:05 | Aanpassing van de Awb: meer vertrouwen van de burger in de bezwaarprocedure? Bert Marseille, Hoogleraar Bestuurskunde Rijksuniversiteit Groningen |
 |
| 11:30 | Psychologische veiligheid Bas van Ommeren, Psycholoog, counselor en trainer Nederlands Instituut van Psychologen |
 |
| 11:55 | Een betrouwbare overheid Marianne van den Anker, Ombudsman Rotterdam |
 |
| 12:20 | Afsluiting door de dagvoorzitter Ruimte voor het stellen van vragen |
|
| 12:30 | Lunch | |
| 13:30 | Eerste ronde keuzeprogramma | |
| 14:30 | Pauze | |
| 15:00 | Tweede ronde keuzeprogramma | |
| 16:00 | Wisselpauze | |
| 16:15 | Plenaire afsluiting Christien Brinkgreve, Hoogleraar Sociale Wetenschappen en schrijfster |
 |
| 16:50 | Borrel | |
| 17:45 | Einde |
